Customer Support Supervisor - ATI Business Group

Bergabunglah dengan ATI Business Group sebagai Customer Support Supervisor di Jakarta Raya dan pimpin tim yang dinamis yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Di peran ini yang sangat penting, Anda akan mengawasi operasi sehari-hari, memimpin agen dukungan, dan memastikan layanan berkualitas tinggi.

Di ATI Business Group, kami berkomitmen untuk inovasi dan keunggulan dalam industri kami. Sebagai Customer Support Supervisor, Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan alat terbaru seperti Zendesk dan Salesforce, dan berkolaborasi dengan tim produk untuk memahami kebutuhan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim customer support dengan fokus pada kualitas dan efisiensi.
• Membuat dan merevisi SOP untuk layanan pelanggan.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengidentifikasi tren pelanggan dan menyampaikan temuan kepada manajemen.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan agen dukungan baru.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan mencapai target yang ditetapkan.
• Berkoordinasi dengan tim IT untuk memastikan sistem dukungan pelanggan berjalan lancar.
• Mengikuti dan melaporkan metrik dukungan pelanggan seperti NPS, CSAT, dan FRT.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor atau Manajer dalam bidang customer support.
• Pengalaman dengan sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau platform serupa.
• Memahami dan dapat menggunakan metrik dukungan pelanggan seperti NPS, CSAT, dan FRT.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memimpin tim.
• Sertifikasi dalam bidang customer support atau manajemen tim adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait